Σοβαρά ερωτήματα για την αξιοπιστία και την εγκυρότητα της πρώτης πανελλαδικής αξιολόγησης δημοσίων υπηρεσιών από τους πολίτες ανακύπτουν με αφορμή τα αποτελέσματα που παρουσίασε πρόσφατα το Υπουργείο Εσωτερικών.
Ειδικότερα, στην περίπτωση του Δήμου Περιστερίου, παρατηρείται μια εντυπωσιακή αντίφαση: η αποτίμηση των πολιτών περιλαμβάνει και τη Δημοτική Αστυνομία, υπηρεσία η οποία έχει πάψει να υφίσταται από το 2013.
Σύμφωνα με τα δημοσιοποιημένα στοιχεία, ο Δήμος Περιστερίου έλαβε συνολικά 1.192 απαντήσεις πολιτών, με αρκετά θετικές επιδόσεις σε τομείς όπως οι κοινωνικές υπηρεσίες (βαθμολογία 6,9) και τα ΚΑΠΗ (6,7). Ωστόσο, για τη Δημοτική Αστυνομία, αποδόθηκε βαθμολογία 3,4 στα 10 — παρά την επίσημη απουσία της εδώ και πάνω από μία δεκαετία.
Η εν λόγω αναντιστοιχία εγείρει εύλογα ερωτήματα για τη μεθοδολογία της έρευνας:
Ποια είναι η διαδικασία επαλήθευσης της ύπαρξης των υπηρεσιών πριν την αξιολόγηση;
Πώς δύναται να βαθμολογηθεί μια υπηρεσία χωρίς επιχειρησιακή παρουσία, ανθρώπινο δυναμικό ή υποδομή;
Υπήρξε επαρκής ενημέρωση των πολιτών ως προς τις υπηρεσίες που λειτουργούν στους Δήμους τους;
Η περίπτωση αυτή ενισχύει την ανησυχία ότι μερίδα των συμμετεχόντων ενδέχεται να απάντησε χωρίς να έχει πλήρη γνώση της πραγματικής λειτουργίας των υπηρεσιών ή ακόμη και με προσωπικά ή τοπικιστικά κίνητρα. Η απουσία διασταυρωτικών μηχανισμών και η πιθανότητα μηχανικής συμπλήρωσης των ερωτηματολογίων μπορεί να αλλοιώνει την εικόνα των αποτελεσμάτων.
Αναμφίβολα, η πρωτοβουλία για τη συμμετοχική αξιολόγηση των δημοσίων υπηρεσιών από τους πολίτες αποτελεί θετικό βήμα προς την ενίσχυση της διαφάνειας και της λογοδοσίας στον δημόσιο τομέα. Ωστόσο, η αξιοπιστία του εγχειρήματος προϋποθέτει την ύπαρξη θεσμικών εγγυήσεων, την ακρίβεια των δεδομένων και τη μεθοδολογική αρτιότητα.
Το γεγονός ότι αξιολογήθηκε θετικά μια υπηρεσία η οποία δεν λειτουργεί επί σειρά ετών, όπως στην περίπτωση του Περιστερίου, αποδεικνύει ότι υπάρχει ανάγκη για ενίσχυση των ελέγχων εγκυρότητας και για αναθεώρηση του τρόπου διεξαγωγής τέτοιων ερευνών στο μέλλον.
Πηγή: katechacker.gr
