Η αμαξοστοιχία 521 σταμάτησε στις 07:00 στην Τιθορέα, ενώ εκτελούσε το δρομολόγιο Λειανοκλάδι – Αθήνα. Η βλάβη στο σύστημα τηλεδιοίκησης στο τμήμα Δαύλεια – Σφίγγα προκάλεσε την ακινητοποίηση.
Η Hellenic Train έστειλε τεχνικό προσωπικό στο σημείο και αποκατέστησε το πρόβλημα. Η αμαξοστοιχία αναχώρησε ξανά με καθυστέρηση 95 λεπτών.
Η εταιρεία φρόντισε άμεσα τους 34 επιβάτες. Το προσωπικό έκανε συνεχείς ανακοινώσεις και μοίρασε νερά στη διάρκεια της αναμονής.
Η Hellenic Train χορηγεί στους επιβάτες αποζημίωση 25% της αξίας του εισιτηρίου, σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό 2021/782.
-
Οι επιβάτες που πλήρωσαν με μετρητά λαμβάνουν αποζημίωση από τα ενεργά εκδοτήρια.
-
Οι επιβάτες που αγόρασαν εισιτήρια με κάρτα μπορούν:
-
να ζητήσουν αποζημίωση σε εκδοτήριο σταθμού, ή
-
να υποβάλουν αίτημα στη φόρμα παραπόνων, επισυνάπτοντας το εισιτήριο.
-
Η Hellenic Train επιστρέφει το ποσό απευθείας στην κάρτα που χρησιμοποίησε ο επιβάτης για την αγορά του εισιτηρίου.
Οι επιβάτες μπορούν να βρουν περισσότερες πληροφορίες και να υποβάλουν αιτήσεις αποζημίωσης στην ιστοσελίδα της Hellenic Train ή μέσω της εξυπηρέτησης πελατών.
Πηγή: VoiceNews.gr
